Behandle

For å starte behandling av henvendelser vil du først ha behov for å få tak i de henvendelser du er interessert i. Dette kan du gjøre på mangle ulike måter:

  • Du kan starte løsningen og manøvrere i kartet til aktuelle henvendelser, pek på disse og se disse åpnes i meldingsskjema
  • Du kan som over manøvrere i kartet og kanskje lage ut utvalg som du så går gjennom i utvalgslisten
  • Du kan åpne Oversikt eller Utvalg å benytte funksjonene her for å legge til i utvalgslisten for videre behandling derfra

Som man ser mange muligheter tilgjengelig.

Hvis du f.eks velger å benytte Oversikt så kommer du inn i et skjermbilde som vist nedenfor.

Du kan klikke i diagrammene for å finne fram til aktuelle henvendleser. Hvis du f.eks velger “Ubehandlede” vil du se at øvrige diagrammer endres tilsvarende.

La oss nå si at dette er de du ønsker å gå gjennom. Trykk “Utfør” for å legge disse henvendelser i utvalgslisten.

Nå har du et ok utgangspunkt for videre arbeid. Du kan selvsagt sortere og korrigere denne utvalgslisten, skrive den ut (benytt eksport) osv.

Velg nå den første henvendelsen du vil behandle. Du kan zoom’e til dennes plassering ogdu kan velge Google StreetView knappen for å se nærmere på området.

Du vet at henvendelsen har sin forklaring i en vannavstengning kommunen jobber med og kan derfor ferdigbehendle henvendelsen straks. Du:

  • Setter denne til utført og behandlingskode “2:Skyldes en planlagt aktivitet”
  • Siden melder har bedt om tilbakemelding huker du av for “Meld tilbake”
  • Du skriver en kommentar som du vet vil returneres til melder
  • Du tenker som så at dette kan være interessant for andre naboer å se også og huker av på “PUbliser”

Deretter trykker du lagre og henvendelsen er nå ferdig behandlet.

Du vil legge merke til at henvendelsen får fargen grønn som indikerere status “Behandlet”. Henvendelsen er ferdigbehandlet, selv om forholdet ennå ikke er løst. Se mer om dette under Grunnleggende prinsipp.

Dette var en enkel behandling av saken. Mange henvendelser vil man kanskje trenge mer tid på å løse. Det er da viktig at man synliggjør at saken faktisk er under behandling og setter behandlingsstatusen til nettopp dette “1:Under behandling”. Man kan så benytte kommentarfeltet for egne kommentarer eller kommentarer tilbake til melder eller pubblikum for å si litt mer om hva som skjer med saken. Alt handler om kommunikasjon og DIALOG mot publikum og internt i organisasjonen.

Category: