Grunnleggende prinsipp

Wikis > Adaptive DIALOG > Grunnleggende prinsipp

Alle henvendelser har en status. Status er en av følgende:

  • Ubehandlet
  • Under behandling
  • Behandlet
  • Utbedret

Hver av disse er beskrevet med en farge:

  • Rød – Ubehandlet
  • Gul – Under behandling
  • Grønn – Behandlet
  • Grå – Utbedret

Status avgjøres av behandlingsstatus. Dette er den man kan påvirke i løsningen. Denne er derfor også konfigurerbar utfra det behovet bruker ønsker. Flere behandlingsstatuser kan gi en å samme status.

Status er videre knyttet til selve henvendelsen og håndteringen av denne, IKKE forholdet som sådann. Et hull i veg kan meldes inn og man kan gi beskjed om at hullet vil bli rettet. Dette vil føre til at henvendelsen er ferdig håndtert og dermed “Behandlet”.

Man kan selvsagt senere gå inn igjen å sette henvendelsen til “Utbedret” så snart hullet er rettet, men husk at denne løsning først og fremst er ment for å håndtere henvendeler og ikke nødvendigvis forhold man skal gjøre noe med. Alt handler om god kommunikasjon og tilbakemelding slik at publikum er fornøyd. Med andre ord, man yter en god DIALOG som sannsynligvis vil oppfattes som en god service og dette er noe av hovedpoenget. Derfor må man hele tiden tilstrebe:

Færrest mulige røde, dvs “Ubehandlet”, henvendelser i løsningen. At det tar tid å utrede og løse henvendelsen er greit, men man skal ikke ignorere henvendelser som kommer inn. Derfor forsøker vi å unngå alle røde lamper!

 

Category: